某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（　）。 | 全能型

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单选题

某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（　）。

A.

管理者认识上的差距

B.

服务标准的差距

C.

服务提供的差距

D.

服务沟通的差距

上一题

[单选题] 用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　）特点。

下一题

[单选题] 服务补救措施不包括（　）。

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