用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　）特点。 | 全能型

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单选题

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　）特点。

A.

过程性

B.

主观性

C.

变动性

D.

整体性

上一题

[多选题] 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（　）。

下一题

[单选题] 某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服...

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