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ISO9000标准的核心标准构成包括（ ）。
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多选题
饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（ ）。
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关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（ ）。
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单选题
关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（ ）。
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单选题
饭店服务最基本的品质特性是（ ）。
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单选题
旅游供给多层次性的前提和基础是（ ）
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单选题
形成现实旅游需求的首要基本条件是（ ）
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单选题
形成现实旅游需求的首要条件是（ ）
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单选题
从旅游需求三个条件的满足程度来看，可以将旅游需求分为（ ）。
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单选题
旅游需求就是在一定时期内，具有（ ）的人们愿意按照一定价格购买的旅游产品数量。
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