银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。 | 全能型

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多选题

银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

A.

严词拒绝客户的不合理要求

B.

如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户

C.

如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况

D.

如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间

确定

上一题

[多选题] （）是分析家庭财务状况、进行家庭收支规划最重要的指标和工具。

下一题

[多选题] 下列关于债券说法中，正确的有（）。

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