“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。 | 全能型

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多选题

“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

A.

没有进行充分的市场调研和需求分析

B.

获得的信息不准确

C.

管理沟通存在障碍

D.

服务质量的计划性差

确定

上一题

[多选题] 旅游主题形象应当具有（）。

下一题

[多选题] 旅游承载力指标主要由（）组成。

题目信息

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