根据ISO9000的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量（　）、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 | 全能型

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单选题

根据ISO9000的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量（　）、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

A.

计划

B.

策划

C.

决策

D.

组织

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[多选题] 旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是（　）

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[单选题] 过程质量中的4M1E五大因素指的是（　）。

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