服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。 | 全能型

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单选题

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（　）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A.

热线接通率

B.

用户投诉处理及时率

C.

用户投诉处理平均时间

D.

话务代表解决问题的能力

上一题

[多选题] 服务企业通常可运用（　）来实现有形展示。

下一题

[单选题] 某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌（　）。

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