理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业 银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）.
、提高发言人的沟通能力
、提高解决问题的能力
、危机现场处理
、制定战略性的危机沟通机制
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