关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（）
、未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
、所有服务以解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
QQ扫一扫联系
点击联系
278422668
微信扫一扫联系
