高度重视对员工守则和利益冲突政策的培训,A、,商业银行的信贷业务应是全面的，不应集中于同一业务、同一性质甚至同一个借款人,A、,全面风险管理要素有8个

制定声誉风险管理应急机制,B、,风险对冲分为自我对冲和市场对冲,B、,企业的4个目标都是为全面风险管理的8个要素服务的

及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素,C、,风险分散既可降低系统性风险也可降低非系统性风险,C、,企业的层级，包括整个企业、各职能部门、各条业务线以及下属各子公司

与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境,D、,不做业务，不承担风险,D、,企业各个层级都要坚持同样的4个目标

通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险,E、,风险补偿主要是指事后(损失发生以后)对风险承担的价格补偿,E、,外部环境属于全面风险管理要素