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全面质量管理TQM(TotalQualityManagement),是“以( )为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

A.

质量

B.

效益

C.

社会福利

D.

顾客满意度

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