在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是(　　) | 全能型

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单选题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是(　　)

A.

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B.

所有服务以解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C.

每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D.

每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

上一题

[单选题] 以下各风险都会给商业银行带来经营困难，但一般可能导致商业银行破产的直接原因是(　　)

下一题

[单选题] 下列关于战略风险评估的说法，不正确的是(　　)

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